第258期 提升客户体验 2018-03-09[1/2页]

    现在都在说消费升级，今天叶云就想谈谈其中的核心。叶云想说，消费升级的核心任务，其实主要就是客户忠诚度的提升，只有当客户感受越来越好了，客户满意度才会越来越高。叶云认为，尊重客户的真实感受是消费升级的重点，主要分以下三点说说。第一，比如在阿里巴巴首席客户官吴敏芝的团队里，当产品存在缺陷或客户体验不好时，所有的一线“小二”都有权对产品经理说“不”，要求必须修改之后才能上线，这种舍得给一线下放的权利，在阿里巴巴内部被叫作“拉铃”。第二，再比

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