夏洁没有理会导游，开门见山地和客人说。
“我是这个旅行社的老总，两位有什么诉求尽管和我说。我能解决的解决，不能解决会给你一个结果。”
夏洁的个子不高大，但气场很强，
客人依然是吃不好住不好说了一通，各种细节说得满满的，和导游电话里说的没什么两样。
夏洁让他们直接把诉求说出来，其他的她已经知道了，一句话来说，就是不满意。
“赔偿我们的损失。”其中一个总算憋出了这句话。
“什么损失？”
“没吃好没住好的损失。”
“赔偿是不存在的，首先，该产生的费用都已经产生，我们的住宿是严格按照合同要求安排的，酒店挂着相关部门颁发的三颗星，我想大家也已经看到了，如果和大家的心理有落差，那我深表遗憾，我不得不承认，有些地方新开的酒店，同样是三星，硬件比北京好一些，或者说好很多，但这不是我们否认旅行社安排的理由，这里是千年古都，酒店也都有些历史了，我们来北京参观，感受的是他的文化内涵，这是内城，整个北京的文化精髓就在这里，我要给大家安排到郊外的新酒店，那才是对你们的敷衍，进城看个夜市还要打车一百块，坐半小时车，你们真要愿意，我可以现在就联系郊外的酒店，保证比这大比这新。至于餐，黄金周期间，大家想必也都看到了，餐厅和景点都已经挤到什么程度了，赶时间，等位置，这些每个团都在发生，我们选择这个时间段出游，那就必须接受这样的结果，至于菜品品质，团队餐本来从来就没有人说好吃的，大家实在不满意，后面的餐费全退给大家，旅行社也不再安排用餐。大家的餐费是每餐十五元。”
夏洁接了话就连珠炮地说了一堆，不给他们插话的机会，处理问题，聆听是先决条件，要搞懂真正的目的，问题的症结找到了，解决问题就好办。
一旦轮到自己说话，务必一口气表达完自己意见，不能让人把话
第137章 解决了问题[1/2页]