是小男孩说：“沙漠里是没有水的”，小伙问：“‘沙字都是三点水旁的，怎么会没有水？”，小男孩立马就回答到：“因为‘沙字的右边还有个‘少字啊，所以沙漠没有水”。当时听完后，叶云觉得，这个小男孩的反应真是太灵敏了。叶云认为，服务业基本都是围绕人的需求而诞生的，理发也只是其中的一个类目。服务业最大的成本就是人工，而最成功服务也来源于服务体验，这就造成一些就算是相同硬件配置的店铺，不同的人也都会存在不同的服务体验。叶云还想说，服务业基本都是高频消费的东西，最需要做的就是好品牌，好品牌需要有好口碑，好口碑靠的是老顾客，老顾客则需要更好的体验。
第156期 理发也属服务业 2017-11-27[2/2页]